Помошь/FAQ
Ru
Возникли вопросы?
Пройди тест
Тест из 15 вопросов на знание правил использования самоката. За 14 правильных ответов мы начислим тебе 100 рублей в приложении. Время прохождения: 2-3 минуты. Погнали?
и получи 100₽
на счет
Пройди тест и получи 100р на счёт!
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Начнем с простого. Как ты думаешь, хорошая идея устроить романтик и покататься вдвоем на одном самокате?
А какой из вариантов безопаснее для катания с ребенком?
Зачем нужно ставить ногу на заднее крыло самоката?
Если очень хочется пить или зачесался нос, можно ли отпустить руль на ходу?)
Можно ли кататься в такой обуви на самокате?
Ребята на безлюдном участке парка решили повеселиться. Как ты относишься к такому развлечению, если рядом никого нет?
Любимый раздел для наших нарушителей-рецидивистов :) Как тебе такой вариант парковки?
Какой из этих вариантов парковки лучше?
Можно ли парковать самокат на парковке для машин?
Все ли норм на этом фото?
А если самокат поставить прямо напротив арки, чтобы утром было удобно его взять и поехать на работу?
Как тебе такая расстановка самокатов?
Тротуар очень узкий, но на нем есть парковка, на которой ты хочешь припарковаться. Как лучше это сделать?
Выбери самое правильное фото самоката при завершении аренды.
Ты на финише! Выбери фото, на которых самокаты припаркованы по всем правилам
(их может быть несколько)
Частые вопросы
Частые вопросы
Почему мне не вернулся депозит?
Вначале поездки на твоем счету замораживается 250 рублей (за каждый взятый в аренду самокат). При выборе часового тарифа сразу списывается вся сумма за 1 час катания. Таким образом мы убеждаемся, что денег на карте точно хватит на время поездки и завершения аренды самоката.


В конце происходит перерасчет и из этого депозита списывается сумма поездки, а остаток возвращается на карту. Так как заморозка средств на счету осуществляется банком, возвращение остатка депозита зависит только от скорости обработки запросов конкретного банка. Эта операция занимает несколько дней, но лучше обратиться в службу поддержки банка и уточнить информацию.


Если депозит не возвращается на протяжении продолжительного времени, ты можешь обратиться в нашу службу поддержки. Сотрудники помогут разобраться, предоставят всю необходимую информацию и проконсультируют о дальнейших действиях.
Что делать, если самокат не едет?
Если во время аренды электросамокат перестал реагировать на подачу газа или заднее колесо заблокировалось стоит проверить карту в приложении. Возможно, ты случайно заехал в зону, запрещенную для катания. В таком случае нужно вернуться в разрешенную зону и продолжить движение в ее пределах.


Если самокат перестал ехать в разрешенной зоне, нужно сразу же обратиться в службу поддержки и откатить его в ближайшую зону парковки. Когда парковка находится слишком далеко, можно оставить самокат на тротуаре так, чтобы он никому не мешал, описать подробно ситуацию в чате службы поддержки, прислать номер и фото самоката. Сотрудники помогут завершить аренду и в ближайшее время заберут самокат на диагностику.
Как получить промокод?
  • Заметил нарушителей (катание вдвоем, несовершеннолетние и т.д.)? Постарайся рассмотреть номер самоката на заднем крыле и отправь его в чат службы поддержки вместе с временем и местом. Мы обязательно накажем нарушителя, а тебя отблагодарим бонусами.

  • Оставь отзыв о приложении в Play Market или App Store, пришли скриншот отзыва в наши соцсети и получи бонусы.

  • Отмечай нас в соцсетях, участвуй в розыгрышах и активностях.

  • Не забудь подписаться на наши соцсети, там регулярно появляются свежие промокоды.
Регистрация и аренда самоката
Регистрация и аренда самоката
На каких устройствах работает приложение?
Приложение MOLNIA работает на устройствах с IOS 13.0 и выше, с Android 7.0 и выше. Скачать его можно в магазинах приложений App Store и Google Play.
О регистрации
Чтобы посмотреть стоимость тарифов, познакомиться с интерфейсом и количеством самокатов, не обязательно проходить регистрацию. Ты можешь нажать на первом экране «Тестовый режим» и понять, хочешь ли знакомиться с нами поближе. Когда будешь готов арендовать самокат, можешь пройти простой процесс регистрации. Для этого тебе должно быть больше 18 лет. Это важно.
Как забронировать и взять самокат в аренду?
Арендовать самокат можно двумя способами: на карте в приложении (мы используем mapbox) или на улице, отсканировав QR-код на руле. Наши самокаты размещены по всему городу — можно выбрать ближайший!


Если самокат находится далеко, или ты допиваешь любимый кофе, не бойся, что на нём уедет кто-то другой. Просто забронируй самокат! Это бесплатно. Самокат исчезнет из приложения других пользователей и будет виден только тебе в течение 10 минут, также его будет невозможно арендовать с другого устройства. Для этого кликни на иконку самоката, а затем на кнопку «забронировать».


Перед началом движения осмотри самокат на видимые повреждения, если они есть – обязательно сообщи в службу поддержки.


Для гарантии оплаты в начале поездки на твоём счёте заблокируется 250₽, если сумма меньше, то поездку невозможно начать. Это необходимо, чтобы мы понимали, что на карте достаточно средств для катания.


Актуальную информацию о тарифах можно увидеть в приложении перед началом поездки. Тариф может меняться в зависимости от загрузки парка самокатов. Нажимая кнопку «Начать аренду» ты соглашаешься с условиями тарифов.


Сколько самокатов можно арендовать на 1 аккаунт?
На 1 аккаунт можно арендовать до 5 электросамокатов, это удобно для прогулок с друзьями/семьей. Чтобы это сделать, забронируй один самокат, а затем нажми на кнопку справа со знаком «самокат+».


Убедись, что на карте достаточно средств, так как в начале поездки за каждый арендованный самокат на счету заморозится по 250₽. А в конце поездки все самокаты нужно будет сфотографировать по отдельности на месте парковки. Поэтому человек, с чьего телефона была начала аренда, должен находиться рядом с самокатами в момент парковки и завершения аренды.


Ответственность за сохранность и соблюдение правил поездки несет тот человек, на аккаунт которого были арендованы все самокаты.
Как пользоваться электросамокатом?
Для начала движения толкнись 1 ногой (минимальная скорость – 5 км/ч для старта) и нажимай справа на ручку газа, при этом наклоняя корпус немного вперед;


Для остановки отпусти ручку газа и плавно нажимай ручку тормоза, при этом корпус немного наклони назад.
Не получается взять самокат в аренду.
Самокат виден на карте, но на месте его нет, что делать? Следует поискать самокат рядом. Дело в том, что местоположение может отображаться на несколько метров в сторону, либо быть на противоположной стороне улицы. Попроси самокат тебе посигналить (кнопка в приложении) - так будет гораздо проще его найти!


При сканировании QR-кода приложение выдает ошибку, почему? Это может значить только одно - самокат сейчас недоступен для аренды. Такое происходит, когда он сломан или разряжен, а также уже зарезервирован или находится в аренде у другого пользователя. Лучше поискать другой самокат рядом.
Вопросы во время поездки
Вопросы во время поездки
Где можно кататься?
Перед началом поездки внимательно изучи карту и построй маршрут. Кататься можно везде, кроме запрещенных для этого зон.

Запрещенные для катания зоны выделены красным цветом. Если в них заехать, самокат начнет сигнализировать. Тебе нужно вернуться назад в разрешенную зону, иначе двигатель и заднее колесо автоматически заблокируются. Если игнорировать дальше сигналы самоката, мы будем вынуждены объявить тревогу (выезд охранного предприятия, заявление в полицию). Главная плата будет выведена из строя без возможности восстановления. Поднимется вопрос о штрафе.

Оранжевым цветом на карте выделены зоны с ограничениями. Кататься в них можно, но вне зависимости от выбранного тарифа скорость движения будет снижена автоматически. Парковаться в оранжевой зоне нельзя.

Обрати внимание, что в некоторых районах ограничено или запрещено движение. Такое ограничение разработано для общей безопасности совместно с администрацией города.
Самокат внезапно перестал ехать, что делать?
В любой системе бывают сбои и самокаты не исключение. Если во время поездки самокат внезапно перестал ехать, сообщи об этом в службу поддержки. Чаще всего сбои сопровождаются звуковым сигналом, а на экране появляется красное число. Будет здорово, если ты также напишешь в службу поддержки номер самоката и число на экране. Так сотрудник быстрее поймет как тебе помочь, попробует решить проблему удаленно или даст дальнейшие инструкции.
Как быть, если нужно ненадолго зайти в помещение?
Если тебе нужно зайти в помещение на несколько минут, а затем продолжить движение на самокате, тебе не нужно завершать полностью аренду.

После старта поездки на экране с картой появится 2 кнопки – «Пауза» и «Финиш». Поставь самокат на тротуаре так, чтобы он никому не мешал и нажми «Паузу». После этого колесо заблокируется, но самокат не будет доступен для аренды другим пользователям. Стоимость этой функции зависит от выбранного тарифа.

Когда закончишь со своими делами, нажимай «Поехали!» и продолжай поездку.


И помни, что самокат нельзя брать с собой в помещение. За это можно даже получить штраф.


Можно ли брать самокат с собой в метро?
Нет, так делать нельзя. Возле каждой станции метро мы постарались организовать удобные парковочные зоны, чтобы ты мог завершить аренду и дойти до метро за несколько минут.
Парковка и завершение аренды?
Парковка и завершение аренды?
Где можно завершить аренду?
Парковать самокат можно только в зонах парковки, они обозначены фиолетовым цветом и знаком Р на карте. Также помни, что главное правило передвижения и парковки самоката - не мешать остальным участникам движения.
Как завершить аренду?
Парковаться можно только в специально отведенных для этого местах, они обозначены с в приложении фиолетовым цветом и знаком "Р". Убедись, что самокат никому не мешает.


Поставь самокат на подножку, он должен быть припаркован в вертикальном положении, подножка не даст самокату упасть.


Отправь фотографии самоката в приложении, чтобы мы понимали, что он стоит по правилам (при отсутствии фотографий и неправильной парковке ты можешь быть оштрафован).


Если после завершения аренды деньги продолжают списываться, аренда все таки не завершена. Заверши ее или обратись в службу поддержки.
Как завершить аренду, если сел/сломался телефон?
Конечно, лучше всего проверить уровень заряда телефона перед началом аренды. Но мы понимаем, что случаются форс-мажоры, поэтому есть несколько вариантов решения этой проблемы.

  1. Оставить самокат на ближайшей парковке и зарядить телефон, чтобы заряда хватило для фото самоката на парковке и завершения аренды. После этого можешь написать в службу поддержки, мы рассмотрим вариант частичного возвращения средств за то время, что самокат стоял на парковке.

  2. Обратиться в службу поддержки с другого устройства. В таком случае запомни номер самоката и напиши вместе со своим номером телефона. Сотрудники помогут завершить аренду удаленно
Другие вопросы
Другие вопросы
Наши тарифы
  • ECO minute:

Включение самоката – 45 рублей, далее идет поминутная тарификация с 1-ой минуты – 4 рубля за минуту. Округление идет в меньшую сторону.

  • ECO mille:

Включение самоката – 45 рублей, далее 25 рублей за 1 км пройденного пути. Также списывается по 1 рублю за каждую минуту катания.

  • STANDART minute:

Включение самоката – 45 рублей, далее идет поминутная тарификация с 1-ой минуты – 5 рублей за минуту. Округление идет в меньшую сторону.


  • STANDART hour:

Включение самоката – 45 рублей, далее идет почасовая тарификация 255 рублей в час, независимо от того, сколько времени вы катались: 10 минут или 60 минут. На 61 минуте катания снова спишется 255 рублей еще на час вперед.


  • STANDART mille:

Включение самоката – 45 рублей, далее 30 рублей за 1 км пройденного пути. Также списывается по 1 рублю за каждую минуту катания.

  • SPORT minute:

Включение самоката – 45 рублей, далее идет поминутная тарификация с 1-ой минуты – 6 рублей за минуту. Округление идет в меньшую сторону.

  • SPORT hour:

Включение самоката – 45 рублей, далее идет почасовая тарификация 305 рублей в час, независимо от того, сколько времени вы катались: 10 минут или 60 минут. На 61 минуте катания снова спишется 255 рублей еще на час вперед.

  • SPORT mille:

Включение самоката – 45 рублей, далее 35 рублей за 1 км пройденного пути. Также списывается по 1 рублю за каждую минуту катания.
Какой тариф выбрать?
Тариф ECO способен развивать скорость до 15 км/ч. При этом у него плавный отклик газа и высокая управляемость. Идеально подойдет для первой поездки на самокате или неспешного катания с друзьями под беседы.

Тариф STANDART развивает скорость до 20 км/ч, делает это плавно и равномерно. Он отлично подходит водителям с опытом для любых целей: провести время с друзьями, быстро доехать из точки А в точку В и др.

Тариф SPORT способен быстро разгоняться до 25 км/ч, у него довольно резкий отклик газа. Подойдет уверенным пользователям, которым нужно быстро доехать в пункт назначения.
Почему тариф меняется?
У каждого тарифа есть своя минимальная стоимость. Но когда желающих покататься становится слишком много, тарифы могут расти в цене. Как только ты нажимаешь кнопку "Начать аренду", ты подтверждаешь свое согласие с ценой на выбранный тариф. После начала аренды тариф не будет меняться, независимо от роста или спада спроса.
Почему детям нельзя кататься на самокате?
Дело в том, что размер самоката не рассчитан на детей и в его конструкции нет возможности регулировки высоты. А скорость даже на тарифе ECO может вызвать трудности в управлении и привести к травмам. Поэтому мы будем рады видеть всех юных пользователей после наступления совершеннолетия.
Банковские карты
Как удалить карту? Открой приложение, в верхнем левом углу нажми значок меню (три полосы), далее нажми на «Кошелек», выбери карту и нажми кнопку «Удалить»;


Почему я не могу привязать карту? У тебя должна быть Банковская карта VISA или MasterCard уровня Standart или выше. Также проверь срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.
Самое важное – безопасность
Самое важное – безопасность
Какие ограничения есть для катания на электросамокате?
Сервис разрешен для использования людям старше 18 лет и весом не более 100кг (вместе со всеми сумками, рюкзаками и т.п.).

При этом нельзя ехать на 1 самокате вдвоем, даже если суммарный не превышает 100кг, так как маневренность самоката снижается и увеличивается риск травмироваться.
Почему нельзя брать пассажиров на свой самокат?
Это правило придумано не нами, а существует для общей безопасности даже для личных самокатов. Во-первых два человека увеличивают нагрузку на транспорт и он может сломаться прямо во время движения, что приведет к неприятностям и травмам. А во-вторых снижается маневренность. То есть если произойдет непредвиденная ситуация в виде выбежавшей на дорогу собачки, пассажир как груз будет мешать. Чаще всего такие случаи приводят к разбитым коленкам и испорченному настроению.
Можно ли кататься под дождем?
В принципе, можно. Но будь осторожен и не разгоняйся, так как скольжение на мокрой дороге снижает маневренность самоката. А также избегай глубоких луж, чтобы не намочить самокат снизу, ведь это может затопить важные детали и отправить транспорт в долгий ремонт.